Conditions générales de fonctionnement

Les présentes Conditions Générales de Fonctionnement (CGF) sont consultables sur place et sur le site de la clinique.

Les actes effectués au sein de l’établissement de soins sont soumis aux présentes CGF que le propriétaire ou détenteur de l’animal déclare accepter sans conditions.

Appellation du domicile

Notre établissement de soins VETERINAIRES DES VAUX D'YONNE est classé « clinique vétérinaire » conformément à l’arrêté du 13 mars 2015 relatif aux établissements de soins. 

L’adresse de notre clinique est : 25 bis route de Beaugy, 58500 Clamecy 

Nous sommes joignables par téléphone au : 03 86 27 91 36

Horaires d'ouverture habituels et conditions d'accueil du public

La clinique est ouverte : lundi-vendredi 09:00-12:00, 14:00-18:00, Samedi 09:00-12:00, 14:00-16:00

Personnel affecté aux soins des animaux

Personnel vétérinaire : 

• Dr Virginie Vial-Jubert 13137 associée
• Dr Sylvie Paupert 11543 associée

Personnel non vétérinaire : 

• Sabine Cointe asv niveau 4
• Tirza Lageweg asv niveau 4
• Fanny Petit asv niveau 4

Prestations effectuées au sein de la clinique

Les prestations effectuées au sein de l’établissement sont : 

• Consultation de médecine générale
• Chirurgie de convenance (castration, stérilisation...)
• Chirurgie gynécologique
• Chirurgie des tissus mous
• Consultations et chirurgie en ophtalmologie, mesure de la pression oculaire au tonopen (les pathologies ophtalmiques complexes sont néanmoins référés à des confrères spécialisés)
• Soins dentaires
• Identification par tatouage ou insert électronique
• Analyses sanguines - effectuées par nos soins avec le matériel suivant : Catalyst One, Procyte one- éventuellement réalisées par un laboratoire extérieur (spécialisé en analyses vétérinaires à chaque fois que cela est possible) quand les analyses ne peuvent pas être effectuées au sein du cabinet et avec l'accord du client
• Imagerie médicale : - Radiographies réalisées avec un générateur TROPHY VETOX 110 ST,- développement numérique sur Carestream et envoi du cliché par mail Échographie abdominale réalisée sur appareil TOSHIBA XARIO 100 - Électrocardiographie (ECG) sur appareil CARDIMAX tX21,11, - Examens microscopiques (raclage cutané, frottis sanguin et vaginaux, culot de centrifugation urinaire...)
• Anesthésie générale : selon un protocole injectable ou gazeux choisi en fonction de la nature de la chirurgie et de l'âge de I'animal. La surveillance de l'anesthésie est assurée par le(s) vétérinaire(s) et les ASV, à l'aide d'un oxymètre. L'oxygénation de I'animal est possible à tout moment grâce à un dispositif d'oxygène gazeux.
• Délivrance de médicaments : Les médicaments sont délivrés conformément à la législation sur la pharmacie vétérinaire en vigueur. Nous vendons aussi les produits d'hygiène et les aliments physiologiques et diététiques.
• Conseils pour choisir la race de votre chien, conseils en diététique, conseils en éducation et comportement canin et félin etc.
• Référer : à chaque fois qu'un acte ne peut être réalisé au sein du cabinet vétérinaire il est proposé au client un (des) confrère(s) susceptible(s) de répondre à la demande du client ou à la pathologie présentée. Les différentes options sont envisagées avec le client qui reste toujours maître de la décision.

Surveillance des animaux hospitalisés

Les animaux hospitalisés sont surveillés par le vétérinaire et/ou les ASV. Pendant les horaires de fermeture : le vétérinaire n'est pas sur place en permanence mais il assure les soins à l'animal hospitalisé lors de visites périodiques dont la fréquence et la durée sont fonction de l'état de l'animal.

Permanence et continuité des soins 

Les urgences sont assurées dès leur arrivée au cabinet vétérinaire. Un appel téléphonique préalable au 03 86 27 91 36 améliorera la prise en charge de l'animal, permettant ainsi à l'équipe médicale de mettre en place les procédures d'urgence et de préparer le matériel adéquat. En dehors des horaires d'ouverture habituels : le service de garde est généralement assuré par les docteurs Vial Jubert et Paupert. Vous pouvez connaître le N° où les joindre en composant le N° habituel du cabinet à savoir le 03 86 27 9t 36. Si, exceptionnellement nous n'étions pas en mesure d'assurer le service de garde, le N° de téléphone d'un confrère Dr vétérinaire sera communiqué via notre répondeur au 03 8627 91 36.

Espèces traitées

Les espèces habituellement ou occasionnellement traitées dans notre établissement sont les carnivores domestiques (chien, chat, furet), les rongeurs et lagomorphes de compagnie, les tortues. Nous ne disposons pas du matériel et des compétences nécessaires pour assurer les soins aux espèces non cités. Une liste des vétérinaires à même de leur donner des soins, gérée par le SNVEL, est disponible 24/24 à I'adresse suivante http://pagevet.fr

Conditions tarifaires

Les tarifs des actes principaux sont affichés dans à la clinique vétérinaire des Vaux d'yonne. L'ensemble des tarifs est disponible sur simple demande sous forme d'un cahier des tarifs. Le total à régler correspond à la somme des prestations médicales, chirurgicales, des médicaments et autres produits délivrés. Il donnera lieu à la production d'une facture détaillée conformément à la législation. La nature aléatoire de certains actes médicaux ou chirurgicaux rend difficile leur référencement voire même leur chiffrage exact, dans ce cas un devis incluant des paliers financiers sera remis au client, chaque dépassement de paliers devra donner lieu à une nouvelle acceptation du Client.

Litiges

En cas de différend déontologique les coordonnées du conseil régional de l’ordre sont : 

Conseil régional de l’Île-de-France 18 rue de Debille 75011 Paris

Médiateur de la consommation 

Le médiateur des litiges de la consommation de la profession de vétérinaire a pour objectif de régler de manière amiable les différends financiers survenant entre tout détenteur d’un animal, client d’un vétérinaire non professionnel et tout vétérinaire inscrit au tableau de l’ordre. Il intervient sur les litiges relatifs aux prestations des vétérinaires (notamment ceux relatifs aux honoraires, à des prestations ou ventes accessoires).

Conformément à l’article L 152-1 du Code de la consommation, en cas de litiges de la consommation vous pouvez contacter le médiateur à l’adresse internet suivante : mediateur-conso@veterinaire.fr ou par voie postale : médiateur de la consommation de la profession de vétérinaire, Conseil National de l’Ordre des Vétérinaires, 34 rue Bréguet, 75011 PARIS.

Assurance responsabilité civile professionnelle

Les vétérinaires exerçant au sein de l’établissement sont assurés au titre de leur responsabilité civile professionnelle auprès de :

AREAS DOMMAGE

47 rue de Miromesnil, 75380 Paris Cedex 08

Téléphone : 01 40 17 65 00

E-mail : info@areas.fr

Le contrat a été souscrit par l’intermédiaire de VETOPTIM ASSURANCE, SAS immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 838 509 578 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro 18002816 en qualité de courtier d’assurance ou de réassurance.

Loi « Informatique et libertés », secret professionnel

Conformément à la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, le Client dispose d'un droit d'accès, de modification, de suppression des données le concernant auprès des vétérinaires.

Tout vétérinaire est soumis au secret professionnel, aucune information recueillie lors de la consultation ne pourra être divulguée sauf commission rogatoire selon les conditions prévues par la loi.

Risque thérapeutique, risque anesthésique, risque lié à la contention, consentement éclairé du Client

Tout acte sur un animal (traitement médicamenteux, anesthésie, chirurgie) comporte des risques dont nous informons le propriétaire. Cette information se fait verbalement ou par écrit par le biais d’un contrat de soins en particulier pour les cas graves pouvant mettre en jeu la vie des animaux.

Une contention peut être parfois nécessaire pour mettre en œuvre les soins ou l’examen de l’animal. Celle-ci peut entrainer exceptionnellement des blessures au patient malgré les précautions prises en particulier sur les animaux sauvages, agressifs ou indociles. Nous informerons le propriétaire ou le détenteur de la nécessité d’utiliser ce type de contention pour des raisons de sécurité. L’examen ou les soins du patient ne seront effectués qu’avec l’acceptation de la contention par le client. 

Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les risques thérapeutiques et les conditions particulières d’examen énoncés ci-dessus.

Contrat de soins, conditions particulières

Toute intervention médicale ou chirurgicale faisant l’objet de conditions particulières non précisées dans ce document pourra faire l’objet d’un contrat de soins qui apportera au propriétaire les informations nécessaires à l’obtention de son consentement éclairé.

Prise en charge du patient lors de son décès 

En cas de décès du patient, le corps peut être rendu au propriétaire s’il le souhaite et si la législation le permet. Il peut également être pris en charge par l'établissement pour son incinération par l’intermédiaire de la société NUAGE. Les frais d’incinération doivent être réglés par le propriétaire après signature des documents nécessaires.

Admission des animaux visés par la Législation sur les chiens dangereux.

Les chiens de 1° et 2° catégorie sont acceptés dans notre établissement à la condition qu’ils soient muselés et présentés par une personne majeure.

Admission des animaux errants

A défaut de connaître le propriétaire de l’animal présenté par un tiers, le vétérinaire se conformera à la législation en vigueur. En dehors de soulager la souffrance animale, le vétérinaire dirigera la tierce personne vers la mairie la fourrière ou la SPA qui sont seules en charge de la gestion des animaux errants sur la commune.

Modalités de règlement

Les honoraires, frais et produits délivrés sont payables à la fin de la consultation ou lors de la restitution de l’animal, sauf recours à la solution de paiement proposée par Alma et sous réserve de son acceptation.

Les règlements sont acceptés par les moyens suivants :

• espèces, exclusivement en euros, dans la limite de 1 000 EUR ;
• carte bancaire ;
• virement bancaire ;
• paiement en plusieurs fois via notre partenaire Alma, sous réserve d’acceptation par Alma SAS, société de financement agréée par l’ACPR (code CIB : 17408), immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 839 100 575. Attention ! Un crédit coûte de l’argent et doit être remboursé.

Les chèques et les cartes American Express ne sont pas acceptés.

Un acompte peut être demandé en cas d’hospitalisation, d’intervention chirurgicale ou de soins nécessitant une prise en charge prolongée. Cet acompte est imputé sur le montant total facturé.

Conditions de la solution Alma : les paiements en plusieurs fois ou différés proposés par Alma sont soumis aux conditions du contrat Alma accepté par le client lors de sa souscription. Ce contrat précise notamment les conditions d'éligibilité, les frais éventuels et l'échéancier applicable. Les informations relatives à la solution Alma et les modalités de réclamation sont accessibles à l'adresse suivante : https://help.almapay.com/. Une mise à disposition de cette documentation au sein de l'établissement peut compléter ce renvoi, sous réserve qu'elle soit effectivement assurée ; elle ne s'y substitue pas.

Paiement différé exceptionnel : À titre exceptionnel, l’établissement peut accorder directement au propriétaire de l’animal un délai de paiement. Cette facilité est soumise à l’accord préalable, exprès et écrit de l’établissement ; elle ne constitue pas un droit pour le propriétaire.

Le règlement devra être intégralement effectué dans un délai maximal de cinquante jours à compter de la réalisation des prestations. Aucun intérêt ni frais ne seront appliqués, sous réserve, le cas échéant, des frais légalement dus en cas de retard de paiement.

Cette facilité de paiement ne peut être cumulée avec une solution de financement proposée par un tiers, notamment Alma. Elle n’est pas applicable à la vente de produits ou d’aliments.

Le 30/10/2026

Dr Paupert Sylvie